Refund policy

Politique de Retour

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat irréprochable. Cependant, si un problème survient lors de la livraison, voici les étapes à suivre pour nous aider à résoudre rapidement la situation :

1. Photographiez le colis fermé :
   Dès réception, prenez une photo claire du colis encore scellé (fermé) pour documenter l'état initial.

2. Photographiez le colis ouvert et les produits :
   Après ouverture, prenez une photo du colis avec les produits visibles à l'intérieur, ainsi que des photos rapprochées des produits endommagés ou détériorés, si applicable.

3. Envoyez-nous les photos :
   Transmettez-nous les photos accompagnées de votre numéro de commande et une brève description du problème.

Si les produits sont effectivement abîmés ou détériorés, nous procéderons à leur échange dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre coopération et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Merci de nous contacter à l’adresse suivante :

 Ginkgodeco 50 rue de la république 57320 Bouzonville ou par mail à latelierginko@gmail.com