Politique de retour et de remboursement

Chez L'Atelier Ginko, votre satisfaction est notre priorité.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation disponible sur notre site ou nous contacter par e-mail.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client. Ce montant vous sera communiqué avant toute validation de commande.

Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les produits personnalisés réalisés à la demande du client ne peuvent donc être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à L'Atelier Ginko.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre colis ou un produit est endommagé lors de la livraison, merci de :

• Photographier le colis fermé dès réception.

• Photographier le colis ouvert avec les produits visibles.

• Photographier les éventuels dommages constatés.

• Nous transmettre les photos accompagnées de votre numéro de commande et d'une description du problème.

Après vérification, nous procéderons selon le cas à un échange, un remplacement ou un remboursement.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

L'Atelier Ginko
50 rue de la République
57320 Bouzonville
France

E-mail : contact@latelierginko.fr